سياسة الاسترداد
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطرد (للطلبات عبر الإنترنت) أو من تاريخ الشراء (للطلبات من المتجر).
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير تالفة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتاغات الأصلية.
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية، الكمامات، الجوارب، الزجاجات، والشاكّرات.
يمكن إنشاء طلب إرجاع أو استبدال مرة واحدة لكل طلب. الطلبات الإضافية على نفس الطلب ستكون بتكلفة على العميل.
يجب أن يحتوي الطرد على ملصق الإرجاع والفاتورة المقدمة من NALA، وإلا قد يتم رفض الطلب أو تأخيره.
2. الإرجاع واسترداد الأموال
طريقة الاسترداد:
يتم رد الأموال على طريقة الدفع الأصلية، باستثناء:
المدفوعات عند الاستلام (COD) يتم تحويلها إلى رصيد إلكتروني.
بعد إصدار الرصيد الإلكتروني، لا يمكن استرداد نفس الطلب مرة أخرى نقدًا.
الطلبات المدفوعة عبر Tabby أو Tamara تخضع لشروطهم.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة.
رسوم إعادة التخزين:
الإمارات العربية المتحدة: مجانًا
الولايات المتحدة: 10 دولار
أوروبا: 15 يورو
المملكة المتحدة: 15 جنيه إسترليني
باقي العالم: 15 دولار
3. الاستبدال
يتم إصدار الاستبدال على شكل رصيد إلكتروني يساوي قيمة المنتج المدفوعة وقت الشراء.
إذا تم استبدال منتجات مخفضة بعد انتهاء العرض، سيكون الرصيد الإلكتروني مساويًا للمبلغ المدفوع، ليس السعر الحالي للمنتج.
الرصيد الإلكتروني صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.
قد تخضع المنتجات المشتراة باستخدام الرصيد الإلكتروني لرسوم الشحن حسب قيمة الطلب.
المنتجات المشتراة باستخدام رصيد إلكتروني سابق لا يمكن استبدالها مرة أخرى.
4. العروض الترويجية
المنتجات الترويجية (مثل اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا أو خصم على الثاني) غير مؤهلة للاسترداد النقدي.
الاستبدال للمنتجات الترويجية مسموح وفق الشروط القياسية.
5. المنتجات المفقودة أو الخطأ
إذا وصل طلبك ناقصًا أو به خطأ، يرجى التواصل خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
يرجى تقديم:
رقم الطلب
اسم المنتج المفقود (إذا وجد)
صورة للمنتج الخطأ المستلم مقارنة بما طلبته
سيرد فريقنا خلال 3 أيام عمل.
ملاحظة: يجب تقديم البلاغ في الوقت المحدد مع الأدلة المناسبة لإتمام العملية.
6. الرفض عند الإرجاع
إذا تم رفض الإرجاع:
سنحاول توصيل المنتج إليك مرتين.
إذا لم يتم قبوله، سيتم إرسال المنتج للتصفية ولن يتم محاولة التوصيل مرة أخرى.
7. الإرجاع والاستبدال عبر القنوات
المنتجات المشتراة عبر الإنترنت يمكن إرجاعها أو استبدالها في متجر دبي مع الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
المنتجات المشتراة من المتجر يمكن إرجاعها أو استبدالها في نفس المتجر فقط.
8. كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال
التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: Info@naladubai.com
واتساب: +971 52 771 2051
عنوان الإرجاع:
Azizi Riviera, Building 5, Retail 9, Al Meydan One, دبي، الإمارات
9. ملاحظات مهمة
جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال تخضع لتقدير NALA.
